Sua empresa está preparada para receber novos clientes?
11 de cada 10 empresários que procuram a 2L Marketing Estratégico, quando perguntados sobre por que precisam de uma assessoria de comunicação e marketing, respondem: porque preciso atrair novos clientes. Até aí nenhuma surpresa, pois toda empresa quer ter mais clientes e vender mais. A grande questão é: sua empresa está preparada para receber novos clientes? Seus canais de comunicação funcionam bem? Seus processos comerciais estão alinhados?
É muito interessante observar a expressão de susto e, até um certo desconserto, quando lançamos essas perguntas na conversa inicial, muitas vezes, antes mesmo do contrato estar fechado.
Como assim uma empresa não estaria preparada para receber um novo cliente, que loucura é essa?! Acreditem, acontece mais do que vocês podem imaginar! Muitas vezes, na ânsia de aumentar a base de clientes, a empresa esquece de fazer o dever de casa e checar se está tudo pronto para receber e acolher esse novo “convidado”.
Então vamos combinar uma coisa. Antes de colocar sua campanha no ar, coloque a ansiedade de lado e se pergunte:
✔ Meus atendentes estão devidamente treinados? Conhecem a fundo as políticas comerciais da empresa? Sabem lidar com “saias justas”?
✔ Quais são as principais objeções de compra de meus clientes? O que posso fazer para contorna-las? Minha equipe comercial está pronta para lidar com elas?
✔ Minha central de atendimento está tecnicamente preparada para o aumento do fluxo de ligações?
✔ Meus canais de comunicação com o cliente funcionam? Quem é responsável por monitorá-los e responder? Qual o tempo de resposta aceitável para cada canal?
✔ Meus canais de distribuição conseguem dar vazão a um aumento de pedidos?
Esse é o grande diferencial de ter uma agência te assessorando. Nós da 2L Marketing Estratégico pensamos junto com você sobre todos os pontos de contato que envolvem a experiência do seu cliente para que ele te ache, compre de você, se encante, queira voltar, comprar ainda mais e ainda te indicar!
Agende um bate-papo e saiba como podemos te ajudar!
